La SEO nei marketplace aiuta a vincere la competizione e aumentare le vendite

Perché vendere sui marketplace

I marketplace sono sempre più diffusi e in alcuni Paesi, come ad esempio la Cina, sono ancora oggi il principale formato di ecommerce, mentre in Europa e negli Stati Uniti esistono accanto agli store delle singole Aziende.

Ne esistono di diversi tipi, come siti di ecommerce come Amazon, eBay, AliBaba e Etsy che consentono a privati e Aziende di acquistare e vendere un'ampia gamma di prodotti online.

Sono marketplace anche siti di viaggi come Expedia e Airbnb, che permettono a privati e aziende di prenotare e inserire in lista destinazioni e alloggi e in un certo senso sono marketplace anche piattaforme per i professionisti come LinkedIn e Indeed, che consentono a chi cerca e ai datori di lavoro di connettersi e condurre selezioni.

I marketplace possono offrire un modo molto conveniente ed efficiente per gli acquirenti e i venditori di connettersi e il loro principale punto di forza è fornire un'ampia gamma di opzioni per i consumatori e un pubblico globale per i venditori.

Gli strumenti dei marketplace per i venditori

Praticamente tutti i marketplace online offrono una serie di strumenti e funzionalità dedicate espressamente ad aiutare i venditori a presentare i loro prodotti ai potenziali acquirenti.

• Scheda dei prodotti. I marketplace online consentono ai venditori di creare schede per i loro prodotti, che di solito includono dettagli come il nome, il prezzo e la descrizione del prodotto stesso. I venditori possono anche aggiungere immagini e video alle loro inserzioni, per dare maggior rilievo all'offerta.
• Categorie e tag. La maggior parte dei marketplace online permette ai venditori di classificare i propri prodotti e di aggiungere tag per aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti pertinenti. Questo può rendere più facile per gli acquirenti scoprire e sfogliare i prodotti all'interno della piattaforma.
• Recensioni e valutazioni. Gli acquirenti possono lasciare recensioni e valutazioni sui prodotti acquistati, il che può aiutare altri utenti a prendere decisioni di acquisto consapevoli. I venditori possono anche rispondere alle recensioni e alle valutazioni, per risolvere eventuali dubbi o problemi dei loro clienti.
• Funzionalità di ricerca. Una funzionalità di ricerca consente agli acquirenti di cercare prodotti specifici o di sfogliare i prodotti per categoria. I venditori possono ottimizzare le loro schede con parole chiave e tag pertinenti per migliorare la loro visibilità nelle pagine dei risultati.
• Strumenti di marketing e pubblicità. Alcuni marketplace online offrono strumenti di marketing e pubblicità per aiutare i venditori a promuovere i loro prodotti a un pubblico più vasto. Questi possono includere opzioni come inserzioni per prodotti sponsorizzati, pubblicità mirata o campagne di marketing via email.

In generale, gli strumenti e le funzionalità offerte da un marketplace variano a seconda della piattaforma specifica. I venditori, anche grazie al supporto delle Agenzie specializzate, devono conoscere e adottare in modo appropriato gli strumenti e le funzionalità a loro disposizione per beneficiare della presenza su un marketplace.

Come funziona la ricerca sui marketplace

Nei marketplace i motori di ricerca vengono utilizzati per aiutare gli acquirenti a trovare i prodotti che corrispondono ai loro criteri e alle parole chiave inserite.

1. In maniera analoga alla ricerca su Google o altri motori, l'acquirente inserisce la sua chiave di ricerca nella barra del marketplace. Può usare una parola chiave, una frase o una combinazione di parole che descrivono il prodotto, il brand o la categoria merceologica.
2. Il motore di ricerca analizza il database dei prodotti e restituisce un elenco di risultati che corrispondono alla query, ordinati per rilevanza, popolarità o altri criteri.

Vengono usati algoritmi specifici per ogni piattaforma per determinare la pertinenza di ciascun prodotto rispetto alla query di ricerca. I fattori in gioco possono essere diversi, come ad esempio il titolo, la descrizione e i tag del prodotto, nonché la popolarità e le valutazioni del prodotto o del venditore.

I motori di ricerca dei marketplace possono aiutare gli acquirenti a trovare rapidamente e facilmente i prodotti che corrispondono ai loro interessi e alle loro esigenze e i loro algoritmi possono influire drasticamente sulle vendite all'interno della piattaforma e sulla soddisfazione degli utenti che trovano quello che stanno cercando.

La sfida per i venditori e per le Agenzie specializzate è quindi ottimizzare le schede dei prodotti con parole chiave e tag pertinenti, per migliorare la loro visibilità nei risultati di ricerca e aumentare le possibilità di acquisto.

Come ottimizzare le schede prodotto

Ci sono diversi modi in cui i venditori possono ottimizzare le loro schede di prodotto sui marketplace.

Proprio come nel caso delle ricerche online, si tratta di una disciplina in continua evoluzione, in cui gli specialisti sono chiamati a comprendere le logiche degli algoritmi e, in certo senso, assecondarle, per permettere ai prodotti di emergere tra decine se non centinaia di offerte concorrenti.

• Utilizzare nomi dei prodotti rilevanti e descrittivi. Scegliere nomi per i prodotti che descrivano accuratamente e chiaramente il prodotto stesso e includano parole chiave pertinenti. In questo modo (secondo i motori di ricerca) gli acquirenti troveranno più facilmente i prodotti nei risultati di ricerca.
• Includere descrizioni dettagliate e accurate. Fornire descrizioni dettagliate e accurate dei prodotti, che includano parole chiave e mettano in evidenza le caratteristiche e i vantaggi del prodotto stesso. Questo aiuterà gli acquirenti a capire cosa stanno acquistando e a prendere decisioni di acquisto informate.
• Utilizzare immagini di alta qualità. Includere più immagini di alta qualità dei prodotti, se possibile ripresi da diverse angolazioni. Questo aiuterà gli acquirenti a capire meglio l'aspetto del prodotto e lo renderà più attraente.
• Utilizzare tag e categorie della piattaforma. Utilizzare le tag e le categorie corrette offerte dalla piattaforma per far apparire i prodotti nei risultati di ricerca e facilitare l'esplorazione per i clienti.
• Incoraggiare le recensioni dei clienti. Recensioni e valutazioni positive possono contribuire a migliorare la visibilità dei prodotti nei risultati di ricerca e a renderli più interessanti per i potenziali acquirenti.

È anche molto importante rivedere e aggiornare regolarmente le inserzioni dei prodotti per assicurarsi che siano complete e accurate.

Come gestire le recensioni dei clienti

Ricevere una recensione negativa è frustrante, ma è importante gestirla in modo professionale. Alcune pratiche sono solitamente raccomandate dalle piattaforme stesse.

• Rispondere il prima possibile. Se un cliente lascia una recensione negativa, si consiglia di rispondere il prima possibile. In questo modo si dimostra al cliente di avere a cuore la sua esperienza e che si è disposti a risolvere il problema.
• Scusarsi e assumersi la responsabilità. Se il reclamo del cliente è giustificato, questo approccio può aiutare a dimostrare al cliente che l'Azienda è interessata e disposta a sistemare le cose.
• Offrire una soluzione concreta. Se possibile, offrire al cliente una soluzione al suo problema, come un rimborso, un cambio merce o un credito. 
• Essere professionali e rispettosi. Anche se il cliente è difficile da gestire (e succede), è importante mantenere una risposta professionale e rispettosa. Questo per evitare che la situazione degeneri.

Affrontare le recensioni negative può essere impegnativo, ma al di là della soddisfazione del cliente, è un elemento fondamentale per mantenere e migliorare il proprio posizionamento all'interno del marketplace.

Gestire recensioni false e ingannevoli

I marketplace cercano di creare un ambiente trasparente per venditori ed acquirenti. Anche se non sempre riescono a intervenire in modo sistematico, tutte le piattaforme sono particolarmente attente a regolare due situazioni tipiche del settore: il proliferare di recensioni false o indotte e i casi di review bombing.

Le recensioni false o indotte sono recensioni che non si basano su esperienze reali con un prodotto o un servizio. Possono essere scritte da persone che non hanno effettivamente utilizzato il prodotto o il servizio, oppure da utenti che hanno un interesse personale (anche economico) a promuovere o denigrare il prodotto o il servizio e spesso anche da bot e altri sistemi automatici.

Le piattaforme (in linea con le normative a tutela dei consumatori) tendono a limitarle il più possibile e in questo tipo di attività rientrano spesso anche le recensioni sollecitate dal venditore, ad esempio quando offre un prodotto gratuitamente in cambio di una recensione positiva. 

Il review bombing è la pratica di scrivere un gran numero di recensioni negative per un prodotto o un servizio in un breve periodo di tempo, nel tentativo di abbassarne la valutazione complessiva o la reputazione. Questo bombardamento può essere motivato da una serie di fattori di insoddisfazione verso il prodotto, l'Azienda che lo offre o anche per qualcosa che è stato detto o fatto dai rappresentanti dell'Azienda. Si verifica spesso nei campi dell'intrattenimento (libri, film, videogiochi), dei servizi (recensioni a locali e alberghi) e può seriamente minare la reputazione di un'Azienda che deve quindi essere pronta a gestire, lavorando anche con la piattaforma che la ospita, casi del genere.

Che cosa fa un'Agenzia di marketplace

L'Agenzia che gestisce il negozio di un'Azienda su un marketplace fornisce una serie di servizi per rendere possibile, gestire e ottimizzare la vendita online.

• Schede dei prodotti. L'Agenzia va a creare e gestire le schede dei prodotti dell'Azienda, aggiungendo informazioni, immagini e video.
• Prezzi e inventario. L'Agenzia aiuta l'Azienda a stabilire i prezzi dei prodotti e a gestire i livelli di inventario per garantire che i prodotti siano sempre in stock e disponibili per l'acquisto.
• Servizio clienti. L'Agenzia si occupa di gestire le richieste e i reclami dei clienti, nonché di elaborare resi e rimborsi, se necessario.
• Marketing e pubblicità. L'Agenzia pianifica e realizza le pubblicità mirate, le campagne di email marketing e altre strategie di marketing.
• Analisi e reportistica. L'Agenzia fornisce rapporti regolari sulle prestazioni del negozio, compresi i dati di vendita, i dati demografici dei clienti e altre metriche chiave.

Nel complesso, affidare il proprio negozio sul marketplace a un'Agenzia significa ottenere un servizio completo e un supporto consulenziale e operativo alla vendita.

La comparazione dei prezzi sul marketplace

Molti marketplace permettono a più venditori di offrire gli stessi prodotti e a volte il produttore stesso si trova in competizione con i suoi rivenditori o i suoi distributori. Al di là delle strategie in campo per gestire situazioni specifiche, diventa fondamentale per tutti poter monitorare rapidamente i prezzi sul mercato.

Il software di monitoraggio dei prezzi è un tipo di strumento che consente alle aziende di monitorare e analizzare i prezzi dei propri prodotti o quelli dei prodotti della concorrenza sui mercati online. Questi strumenti guardano più piattaforme per restituire in tempo reale le informazioni e in alcuni casi, per attivare delle risposte automatiche, ad esempio adeguando il prezzo in alto o in basso a seconda dei casi.

• Ottimizzazione dei prezzi. Le Aziende possono utilizzare un software di monitoraggio dei prezzi per tenere sotto controllo i prezzi dei propri prodotti e regolarli in tempo reale in base alle condizioni di mercato e alla domanda. Questo per massimizzare i loro profitti e rimanere competitive.
• Intelligence sui prezzi. Le Aziende possono utilizzare un software di monitoraggio dei prezzi per raccogliere dati sui prezzi dei prodotti della concorrenza e analizzare tendenze e trend, potendo identificare le opportunità di differenziare i loro prodotti da quelli dei concorrenti.
• Gestione della reputazione. Gli strumenti aiutano a identificare eventuali venditori o rivenditori non autorizzati che potrebbero offrire i loro prodotti a prezzi gonfiati, proteggendo la reputazione del marchio e prevenendo le frodi ai danni dei consumatori.

In generale, il software di monitoraggio dei prezzi si rivela uno strumento prezioso per le Aziende che desiderano ottimizzare le proprie strategie di prezzo ed essere competitive nel posizionamento all'interno dei marketplace.

Consigli per ottimizzare la presenza sui marketplace

Tutti questi elementi dimostrano come dietro l'apparente semplicità con cui i marketplace permettono ai venditori di iniziare a offrire i loro prodotti, creando una semplice scheda, ci siano numerosi fattori che richiedono competenza e professionalità specifiche del settore.

Per molte Aziende è utile poter richiedere una consulenza di professionisti esperti per ottenere la giusta visibilità per la propria offerta sui marketplace.

Comparare i preventivi delle Agenzie e chiedere dettagli sulle attività previste è più facile, nel momento in cui si conoscono i principali fattori che determinano visibilità e posizionamento su queste piattaforme.